COLCHONES REM


INFORMACIÓN LEGAL de conformidad con lo establecido en la legislación colombiana vigente, en especial lo dispuesto por las leyes 1581 de 2102 (Régimen General de Protección de DatosPersonales) y 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), Decreto 1377 de 2013 y Ley 1581 de 2012, en relación con la información que debe ser suministrada por parte de productores y proveedores en el ejercicio de su actividad comercial y objeto social.

CONTENIDO:


  1. TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES.
  2. POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES.
    1. ASPECTOS GENERALES.
    2. DEFINICIONES.
    3. OBJETIVOS.
  3. DERECHOS DE NIÑOS Y ADOLESCENTES.
  4. INFORMACIÓN SOBRE INSTALACIÓN Y RECOMENDACIONES DE MANTENIMIENTO Y CUIDADO.
    1. RECOMENDACIONES ADICIONALES DE INSTALACIÓN.
    2. MANTENIMIENTO Y CUIDADO.
  5. TIEMPOS DE ENTREGA.
    1. REMISIÓN DE PRODUCTO.
  6. TÉRMINOS GENERALES DE GARANTÍA.
    1. PROCEDIMIENTO PARA RECLAMAR.
    2. CAUSALES ESPECÍFICAS DE PÉRDIDA DE GARANTÍA.
    3. GARANTÍA POR DEFECTOS DE FABRICACIÓN.
  7. GARANTÍA SUPLEMENTARIA.
    1. GARANTÍA SUPLEMENTARIA REM.
    2. INFORMACIÓN ADICIONAL SOBRE PÉRDIDA DE GARANTÍA.
    3. EXCEPCIONES A LA GARANTIA SUPLEMENTARIA REM.
  8. INFORMACIÓN SOBRE MEDIOS PARA REALIZAR PAGOS.
  9. DERECHO DE RETRACTO.
  10. REVERSIÓN DEL PAGO.
  11. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS Y CLAUSULA COMPROMISORA.
  12. DEVOLUCIONES Y CAMBIOS.


  1. TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES.

BIENVENID@! Hoy queremos darte la más cordial y calurosa bienvenida a la familia COLCHONES REM S.A.S. (en adelante REM, o, “Compañía”). Para nosotros es un honor tenerte como cliente y estamos felices porque a partir de hoy comenzarás a vivir una nueva experiencia de descanso que te aportará las mejores noches y los más felices amaneceres. Nuestros colchones son elaborados con las últimas tecnologías del descanso y exclusivos materiales de calidad certificada.

A continuación, se reflejan los Términos y Condiciones Generales de los servicios ofrecidos por COLCHONES REM S.A.S en el dominio web www.colchonesrem.com (en adelante el sitio web).

El acceso y/o uso de este sitio web de COLCHONES REM S.A.S le atribuye la condición de USUARIO desde su acceso y/o uso, condición que acepta expresamente, así como los Términos y Condiciones Generales aquí reflejados o explicados y/o especificados en otras secciones del Sitio a las que está sujeta su actividad dentro del sitio web. El USUARIO asume la obligación y responsabilidad de respetar y acatar las POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES, DERECHOS DE NIÑOS Y ADOLESCENTES, INFORMACIÓN SOBRE INSTALACIÓN Y RECOMENDACIONES DE MANTENIMIENTO Y CUIDADO, así como los TÉRMINOS DE GARANTÍA y las condiciones legales del DERECHO DE RETRACTO, todo esto explicado en el presente documento.

En el sitio web, para el respectivo registro, el USUARIO será responsable de aportar información veraz y lícita. Para ello, junto a cada formulario de registro de datos de carácter personal, se hará saber al USUARIO de la existencia y necesaria aceptación expresa de las condiciones particulares del tratamiento de sus datos.

En cumplimiento de lo establecido en la Ley 1581 de 2012 (Ley de Protección de Datos Personales), los datos que el USUARIO o Comprador ingrese en el portal, serán parte de una Base de Datos cuyo responsable y encargado será COLCHONES REM S.A.S y que serán usados de acuerdo a lo expresado en la Política de Tratamiento de Datos Personales de COLCHONES REM S.A.S.

Todos los USUARIOS autorizan expresamente a COLCHONES REM S.A.S, con la aceptación de estos Términos y Condiciones, para que les sean remitidos correos electrónicos con información comercial y promocional relacionada con los productos ofrecidos a través de la Página Web, así como las demás que se mencionan en la Política de Privacidad y Protección de Datos Personales. En cualquier momento, los USUARIOS podrán solicitar a la Compañía que sus correos electrónicos dejen de ser tenidos en cuenta para efectos de recibir la mencionada información comercial.

  1. POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES.
    1. ASPECTOS GENERALES.

La presente Política se efectúa con el propósito de dar cumplimiento a lo exigido en la Constitución Política de Colombia, la ley 1581 de 2012, Ley 1266 de 2008, y sus Decretos reglamentarios 1727 de 2009, Decreto Reglamentario 2952 de 2010, y Decreto Reglamentario parcial No 1377 de 2013, y Ley 1480 de 2011, los cuales amparan el derecho que tienen todas las personas naturales a conocer, actualizar y rectificar su información personal manejada por REM. El tratamiento al cual son sometidos los datos personales obedece exclusivamente al objeto social de REM y a las actividades conexas que puedan generarse de esta.

  1. DEFINICIONES.

AUTORIZACIÓN.

Se entiende como el consentimiento que, de forma previa, expresa e informada otorga el titular de los datos personales al responsable del tratamiento de la información para llevar a cabo el Tratamiento de datos personales.

BASES DE DATOS.

Listado que se encuentra de forma organizada, en el cual se encuentran los datos personales que son objeto de tratamiento.

CESIÓN DE DATOS.

tratamiento de datos en la que se realiza una divulgación a una persona diferente al titular del dato o distinta al que se encuentre autorizado para recibir información personal.

CLIENTE/CONSUMIDOR/USUARIO.

Toda persona natural y jurídica que, como destinatario final, adquiera, disfrute o utilice un determinado producto REM, para la satisfacción de una o más necesidades.

DATO PERSONAL.

Toda información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables.

DATO PÚBLICO.

Es el dato calificado como tal según los mandatos de la ley o de la Constitución Política y todos aquellos que no sean semiprivado, privados o sensibles. Por su naturaleza, los datos públicos puedan estar contenidos, entre otros, en registros públicos, documentos públicos, gacetas, boletines oficiales y sentencias judiciales debidamente ejecutoriadas que no estén sometidas a reserva y los relativos al estado civil de las personas.

DATOS ESPECIALMENTE PROTEGIDOS.

De conformidad con la sentencia de la Corte Constitucional 748 de 2011 son datos especialmente protegidos, los datos sensibles y los datos de los niños, niñas y adolescentes.

DATO SEMIPRIVADO.

Se entiende como dato semiprivado aquel que no tiene características de información que sea íntima, reservada, ni pública y el conocimiento que se tenga puede importar no solo a su titular de los datos, sino a cierto sector o grupo de personas o a la sociedad en general.

DATO PRIVADO.

Es la información que por su característica intima, reservada y personal solo le importa al titular.

DATO SENSIBLE.

se entiende por dato sensible aquel que afecta la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar su discriminación, tales como aquellos que revelen el origen racial o étnico, la orientación política, las convicciones religiosas o filosóficas, la pertenencia a sindicatos, organizaciones sociales, de derecho humanos o que promueva intereses de cualquier partido político o que garantice los derechos y las garantías de partidos políticos de oposición, así como los datos relativos a la salud, a la vida sexual y datos biométricos.

ENCARGADO DEL TRATAMIENTO DE INFORMACIÓN.

Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, realice el Tratamiento de datos personales por cuenta de la Compañía como Responsable de los datos.

HABEAS DATA.

Derecho fundamental de toda persona para conocer, actualizar, rectificar y/o cancelar la información personal que se le de tratamiento y que se encuentren en bases de datos públicas o privadas.

POLÍTICA DE TRATAMIENTO.

Se refiere al presente documento, el cual se aplicará por REM de conformidad con los lineamientos de la legislación vigente en la materia.

PRODUCTOR / PROVEEDOR.

La compañía actuará en calidad de PRODUCTOR, ASÍ COMO DE PROVEEDOR, únicamente cuando los productos COLCHONES REM S.A.S sean adquiridos a través de la página web www.colchonesrem.com.

Cuando nuestros productos sean adquiridos a través de plataformas diferentes, así como en grandes superficies, el vendedor directo actuará en calidad de PROVEEDOR y COLCHONES REM S.A.S en calidad de PRODUCTOR.

Sin embargo y considerando la SOLIDARIDAD respecto de la responsabilidad frente al CONSUMIDOR, en todo caso la PQR será tratada con el mayor grado de diligencia y respeto por los derechos del consumidor consagrados en la legislación colombiana vigente.

RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO DE INFORMACIÓN.

La Compañía, respecto de los datos personales que posea de sus clientes, trabajadores, asistentes a los eventos, administradores y proveedores, es quien decide sobr/e la base de datos y/o tratamiento.

TITULAR DEL DATO PERSONAL.

Es la persona natural cuyos datos personales sean objeto de tratamiento. Sea cliente, proveedor, distribuidor, empleado, o cualquier tercero que, en razón de una relación comercial o jurídica, suministre datos personales a COLCHONRES REM S.A.S.

TRANSMISIÓN.

La cesión de datos que ocurre cuando el responsable y/o Encargado del tratamiento de datos personales, ubicado en Colombia y que, en virtud de un contrato de trasmisión de datos personales, envía la información o los datos personales a un receptor, que a su vez es Responsable del Tratamiento y se encuentra dentro o fuera del país.

TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES.

Cualquier operación o conjunto de operaciones sobr/e datos personales, tales como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.

VIOLACIÓN DE DATOS PERSONALES.

Es el delito creado por la ley 1273 de 2009, articulo 269F de código penal colombiano.

  1. OBJETIVOS.

Objetivo General.

Establecer los criterios de aplicación en cuanto al tratamiento de datos personales por parte de COLCHONES REM S.A.S. El tratamiento de los datos personales comprende cualquier operación o conjunto de operaciones sobr/e datos personales, tales como recolección, almacenamiento, uso, circulación, supresión, transferencia de datos.

La Compañía, en el ejercicio de su actividad puede asumir el rol de responsable del tratamiento o Encargado del tratamiento de los datos personales.

Objetivos Específicos.

Establecer las políticas con las cuales se dará el tratamiento de los datos personales y la responsabilidad de COLCHONES REM S.A.S, en relación con el manejo de los datos personales de personas naturales.

Adoptar buenas prácticas, referentes a los cumplimientos de los requisitos legales, en lo concerniente a la protección de los datos y privacidad de la información personal.

Dar cumplimiento de los derechos contenidos en el artículo 15 de la Constitución Política de Colombia, ley 1581 de 2012, ley 1273 de 2009 y Decreto 1377 de 2013, los cuales corresponde a REM, sus empleados, contratistas y proveedores de servicios, en relación con el tratamiento de los datos personales.

TEMPORALIDAD DEL DATO PERSONAL.

En el tratamiento de datos personales que efectúa COLCHONES REM S.A.S, la permanencia de los datos en sus sistemas de información estará determinada por la finalidad de dicho tratamiento.

En consecuencia, agotada la finalidad para la cual se recolectaron los datos, La Compañía procederá a su destrucción o devolución, según el caso, o bien a conservarlos según lo dispuesto en la ley, adoptando las medidas técnicas que impidan un tratamiento inadecuado.

MEDIDAS DE SEGURIDAD.

En el tratamiento de los datos personales objeto de regulación en esta política, COLCHONES REM S.A.S adoptará medidas de seguridad física, sistemáticas y administrativas, las cuales se clasifican en nivel alto, medio y bajo, conforme el riesgo que pueda derivar de la sensibilidad de los datos personales tratados.

DERECHOS DEL TITULAR.

De conformidad con el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, los derechos que como titular le asisten en relación con sus datos personales son:

a. Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a REM como los responsables del Tratamiento o Encargados del Tratamiento. Este derecho se podrá ejercer, entre otros frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o aquellos cuyo Tratamiento esté expresamente prohibido o no haya sido autorizado;

b. Solicitar prueba de la autorización otorgada a la Compañía como Responsables del Tratamiento salvo cuando expresamente se exceptúe como requisito para el Tratamiento;

c. Ser informado por la Compañía, como responsables del Tratamiento o por el Encargado del Tratamiento, previa solicitud, respecto del uso que les ha dado a sus datos personales;

d. Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones a lo dispuesto en la presente ley y las demás normas que la modifiquen, adicionen o complementen;

e. Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando en el Tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales;

f. Acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de Tratamiento.

Dentro de esta política encontrará el procedimiento a través del cual la Compañía garantiza el ejercicio de todos sus derechos.

Si tiene preguntas acerca de esta Política, o cualquier inquietud o reclamo, o en caso de ejercicio de queja, rectificación, actualización, consulta, o solicitud de acceso o de sustracción de datos, o con respecto a la administración de la Política, comuníquese con nosotros a través de cualquiera de los siguientes medios:

Telefónicamente al: (57 1) 7036038 Contacto: servicioalcliente@colchonesrem.com

  1. DERECHOS DE NIÑOS Y ADOLESCENTES.

Para COLCHONES REM S.A.S, queda prohibido el tratamiento de datos personales de niños, niñas y adolescentes, salvo aquellos datos que sean de naturaleza pública. Los derechos de los niños, niñas y adolescentes se ejercerán por las personas facultadas para representarlos.

El eventual tratamiento de los datos de menores de edad, que se pueda dar en COLCHONES REM S.A.S, estará soportado en el consentimiento otorgado por los representantes legales de los menores, con el fin de garantizar la protección de los derechos de los niños, niñas y adolescentes.

  1. INFORMACIÓN SOBRE INSTALACIÓN Y RECOMENDACIONES DE MANTENIMIENTO Y CUIDADO.

La vida útil del colchón dependerá de la adecuada instalación, mantenimiento y uso responsable que se le dé al mismo. Para ello te recomendamos que leas atentamente las siguientes instrucciones de Buenas Prácticas REM:

  • Llevar el colchón hasta el lugar donde va a estar instalado manteniendo su empaque original.
  • Retirar, sin romper los esquineros de cartón y guárdalos en un lugar seguro. Es requisito indispensable conservar la bolsa para futuros cambios o devoluciones. Caso contrario, la garantía pierde su validez.
  • Retirar la bolsa plástica transparente. Esta bolsa sí puede ser desechada.
  • Ubicar el colchón sobr/e la cama o base, la cual debe cumplir con los siguientes criterios: - Debe estar limpia y libr/e de polvo. - Cuidar de que no presente elementos punzantes o ásperos que potencialmente puedan dañar al colchón. - La superficie debe ser firme, estable y uniforme. - En caso de superficies tabladas, los espacios entre las tablas no deben superar los 5 cm.
  • Asegurarse de que la etiqueta o bordado con la marca REM quede en donde reposarán los pies.
  • Recomendamos como método de cuidado el uso de un protector de colchón y sábanas. ¡Es todo! ahora tu colchón está listo para proporcionarte las mejores noches de tu vida.

  1. RECOMENDACIONES ADICIONALES DE INSTALACIÓN.
  • Ten en cuenta que, al ser un producto nuevo y recién fabr/icado, puede presentar un olor característico, el cual desaparecerá en los próximos 15 días. Es recomendable mantener el colchón en un espacio ventilado que permita su correcta respiración.
  • Para productos con medidas de 1,40x1,90 en adelante, la manipulación debe realizarse entre 2 personas para evitar posibles deformaciones y, lo que es más importante, posibles lesiones de quien lo manipula.
  • Cuando se manipule el producto, es importante no arrastrarlo ni halarlo ya que podría generar daños en la tela y deformaciones internas del colchón.
  • Nunca apoyar el colchón sobr/e las esquinas, siempre debe permanecer uniforme sobr/e los laterales o acostado en posición horizontal.
  • Muy importante no intentar doblar el colchón, ya que esto podría generar daños internos irreparables y automáticamente perdería la garantía.

  1. MANTENIMIENTO Y CUIDADO.
  • Rotación del colchón: La adecuada rotación del colchón garantiza la homogeneidad en el desgaste natural del producto, lo cual asegura el mejor desempeño del colchón. Durante los 3 primeros meses, la rotación debe llevarse a cabo 1 vez al mes. Posteriormente es suficiente con rotarlo 1 vez cada 3 meses.
  • Es importante tener en cuenta que este colchón fue fabr/icado con materiales de última tecnología que se adaptan de manera personalizada e independiente a la silueta de cada uno de los durmientes, formando previsibles impresiones en la superficie del colchón. Este efecto es normal y no debe ser considerado como defecto de fabr/icación, sino que es el resultado de la compactación de los materiales. Sin embargo, dicha compactación desaparecerá y los materiales volverán a su estado natural una vez se lleve a cabo la rotación del colchón.
  • Procedimiento de rotación: Gracias a la alta calidad de los materiales utilizados en todos nuestros colchones, se utilizan por una sola cara y por lo tanto la rotación debe ser únicamente sobr/e su propio eje. NOTA: nuestros colchones están diseñados y fabr/icados para ser utilizados en una sola cara.
  • Protección e higiene: Es imprescindible la utilización de un protector de colchón para mantener la higiene del mismo y evitar así la pérdida de la garantía por posibles manchas o daños a la tela.
  • Ventilación: Se recomienda dejar ventilar el colchón sin los tendidos una vez por semana, de esta manera se mantendrá ventilado y libr/e de ácaros y humedades.

  1. TIEMPOS DE ENTREGA.

De conformidad con lo establecido en el literal H del artículo 50 de la Ley 1480 de 2011, salvo pacto en contrario, el proveedor deberá haber entregado el pedido a más tardar en el pazo de treinta (30) días calendario a partir del día siguiente a aquel en que el consumidor le haya comunicado su pedido.

En caso de no encontrarse disponible el producto objeto del pedido, el consumidor deberá ser informado de esta falta de disponibilidad de forma inmediata.

En caso de que la entrega del pedido supere los treinta (30) días calendario o que no haya disponible el producto adquirido, el consumidor podrá resolver o terminar, según el caso, el contrato unilateralmente y obtener la devolución de todas las sumas pagadas sin que haya lugar a retención o descuento alguno. La devolución deberá hacerse efectiva en un plazo máximo de treinta (30) días calendario.

5.1. REMISIÓN DE PRODUCTO.

El envío de los productos se realizará únicamente dentro del territorio colombiano, a través de correo certificado, en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles, contados a partir de la aceptación de la oferta, siempre y cuando no medie ningún caso fortuito o fuerza mayor, entre los cuales se encuentra a manera de ejemplo, hechos del hombr/e o de la naturaleza, como huelgas, paros, revoluciones, rebelión sedición, asonada, atentados, cortes de fluidos, derrumbes, terremotos, avalanchas, desbordamientos, caídas de puentes, entre otros.

PARÁGRAFO PRIMERO: El lugar de envío será la dirección señalada por el cliente en la oferta que este elabore en el formato destinado para tal fin, el cual podrá ser el mismo lugar de habitación del comprador u otro que este designe. Se entiende que cualquier persona que se encuentre en el domicilio donde se debe realizar la entrega, se encuentra debidamente autorizado por el cliente para recibir su pedido, por lo que COLCHONES REM S.A.S. queda exonerado de cualquier responsabilidad al momento de la entrega, siempre y cuando la misma se haga en el domicilio registrado al momento de la compra en el sitio web.


PARÁGRAFO SEGUNDO: La empresa transportadora tendrá la obligación de hacer máximo dos (2) intentos de entrega de los productos adquiridos. En caso que los intentos de entrega resulten infructuosos, retornarán los bienes a la fábr/ica y se procederá a la devolución de los dineros consignados, salvo el valor del envío, sin ningún tipo de interés, retribución o suma adicional y sin importar la causa u origen que pueda tener la devolución. Igualmente se considera entrega infructuosa si el destinatario del producto es menor de catorce (14) años y no se encuentra acompañado de un padre, tutor o acudiente que firme junto con el destinatario el recibido del producto.

  1. TÉRMINOS GENERALES DE GARANTÍA.

Para COLCHONES REM S.A.S la satisfacción plena de nuestros clientes desde el momento en que tienen el primer contacto con nuestros productos, hasta que sienten el confortable descanso que les br/indan, nos compromete a cumplir a cabalidad cada una de las indicaciones normativas contenidas en el ESTATUTO DEL CONSUMIDOR, Ley 1480 de 2011.

En este sentido, informamos a continuación nuestras CONDICIONES Y TÉRMINOS DE DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS:

TÉRMINOS DE GARANTÍA:

Tiempos de garantía según modelo:

Europocket: 6 años.

Lynx: 6 años.

Hydra: 7 años.

Nimbus: 8 años.

Altair: 10 años.

  1. PROCEDIMIENTO PARA RECLAMAR.

sobr/e posibles defectos de fabr/icación de un producto cubiertos por la garantía: el consumidor deberá presentar RECLAMACIÓN DIRECTA manifestando el motivo de su queja aportando, de ser posible según el caso, pruebas que den fe de la misma, remitiéndola a nuestro correo electrónico servicioalcliente@colchonesrem.com REM se compromete a:

- Recoger el colchón y repararlo sin cargo alguno, siempre y cuando sea por defectos de fabr/icación y no se configure alguna de las causales de exoneración de responsabilidad contenidas en el artículo 22 de la Ley 1480/11, los cuales se enuncian a continuación para mayor información:

ARTÍCULO 22. EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD POR DAÑOS POR PRODUCTO DEFECTUOSO. Solo son admisibles como causales de exoneración de la responsabilidad por daños por producto defectuoso las siguientes:

  • Por fuerza mayor o caso fortuito;
  • Cuando los daños ocurran por culpa exclusiva del afectado;
  • Por hecho de un tercero;
  • Cuando no haya puesto el producto en circulación;
  • Cuando el defecto es consecuencia directa de la elaboración, rotulación o empaquetamiento del producto conforme a normas imperativas existentes, sin que el defecto pudiera ser evitado por el productor sin violar dicha norma;
  • Cuando en el momento en que el producto fue puesto en circulación, el estado de los conocimientos científicos y técnicos no permitía descubr/ir la existencia del defecto. Lo anterior, sin perjuicio de lo establecido en el artículo 19 de la presente ley.

PARÁGRAFO. Cuando haya concurrencia de causas en la producción del daño, la responsabilidad del productor podrá disminuirse

  1. CAUSALES ESPECIFICAS DE PERDIDA DE GARANTIA.

- Indebida manipulación del colchón: Doblarlo, uso de fuerza excesiva, apoyo sobr/e sus esquinas, etc.

- Uso inadecuado: Cuando es utilizado con fines diferentes a los de su naturaleza.

- Mal almacenamiento.

- Cortes o daños en la tela provocados por objetos punzantes.

- Daños generados por agua o fuego.

- Cargas excesivas (más de 120 kilogramos por persona).

- Humedad, mal olor, manchas o decoloraciones en la tela del colchón.

- Utilización de productos químicos o detergentes para su limpieza.

- Reparaciones efectuadas por terceras personas.

- Presencia de insectos o cualquier otro tipo de plagas que impidan la manipulación del producto por riesgo de contagio.

- Agujeros, manchas en el tejido, hilos sueltos, u otras imperfecciones similares que no sean reclamadas en el momento de la entrega, o dentro de las 24hrs siguientes a su recepción.

- Las tolerancias respecto a las medidas de ancho y grueso que admitirán variaciones de +/- 5 cm.

- Desde el inicio del uso del colchón se produce un asentamiento normal de las capas internas que oscila entre +0/-2 cm. Esta circunstancia es totalmente normal y no da lugar a la solicitud de la garantía.

- La superficie debe ser plana y sólida. Las bases de resortes o de tablillas con separación superior a los 5 cm, hacen que el colchón se deforme y automáticamente perderá su garantía.

  1. GARANTÍA POR DEFECTOS DE FABRICACIÓN.
  • Considerando los Tiempos de garantía según modelo

Europocket: 6 años

Lynx: 6 años

Hydra: 7 años

Nimbus: 8 años

Altair: 10 años

REM se compromete a:

Recoger el colchón y repararlo sin cargo alguno, siempre y cuando sea por defectos de fabr/icación.

  • Causas puntuales de pérdida de la garantía.

  • Evidencia de Indebida manipulación del colchón (Doblarlo, uso de fuerza excesiva, apoyo sobr/e sus esquinas, etc.)
  • Uso inadecuado: Cuando es utilizado con fines diferentes a los de su naturaleza. - Mal almacenamiento.
  • Cortes o daños en la tela provocados por objetos punzantes.
  • Daños generados por agua o fuego.
  • Cargas excesivas (más de 120 kilogramos por persona).
  • Humedad, mal olor, manchas o decoloraciones en la tela del colchón.
  • Utilización de productos químicos o detergentes para su limpieza.
  • Reparaciones efectuadas por terceras personas.
  • Presencia de insectos o cualquier otro tipo de plagas que impidan la manipulación del producto por riesgo de contagio.
  • Agujeros, manchas en el tejido, hilos sueltos, u otras imperfecciones similares que no sean reclamadas en el momento de la entrega, o dentro de las 24hrs siguientes a su recepción.
  • Las tolerancias respecto a las medidas de ancho y grueso que admitirán variaciones de +/- 5 cm.
  • Desde el inicio del uso del colchón se produce un asentamiento normal de las capas internas que oscila entre +0/-2 cm. Esta circunstancia es totalmente normal y no da lugar a la solicitud de la garantía.
  • La superficie debe ser plana y sólida. Las bases de resortes o de tablillas con separación superior a los 5 cm, hacen que el colchón se deforme y automáticamente perderá su garantía.

  1. GARANTÍA SUPLEMENTARIA

De conformidad con lo dispuesto en los artículos 13 y 14 del ESTATUTO DEL CONSUMIDOR (Ley 1480 de 2011), nos permitimos dejar constancia escrita de la garantía suplementaria que ofrecemos, según sea el caso para productos COLCHONES REM S.A.S, en los siguientes TÉRMINOS Y CONDICIONES

  1. GARANTÍA SUPLEMENTARIA COLCHONES REM S.A.S.

GARANTÍA DE RETRACTO POR 45 DIAS.

Nuestra garantía suplementaria gratuita REM, consiste en la posibilidad para el consumidor, de retractarse por un término de hasta 45 días de recibido el producto y de conformidad con los siguientes TÉRMINOS Y CONDICIONES:

  • La Garantía SUPLEMENTARIA REM consiste en la posibilidad de solicitar directamente la devolución del dinero o el cambio por otro de los modelos que ofrecemos en nuestra página, lo cual puede ser solicitada directamente a nuestro correo servicioalcliente@colchonesrem.com
  • El plazo de vigencia de esta garantía comprende los primeros 45 días de recibido el producto.
  • En caso de proceder esta GARANTÍA, los gastos del transporte de la devolución correrán por nuestra cuenta.
  • Pasados los 45 días desde la recepción del pedido no admitiremos cambios o devoluciones por garantía de retracto, excepto si los productos presentan algún defecto de fabr/icación y en este caso será aplicable las condiciones de garantía por producto defectuoso.
  • Si en el momento de solicitar el cambio del colchón este tiene un costo superior al producto comprado inicialmente el cliente deberá pagar el excedente del mismo. Si por el contrario el producto que solicita tiene un valor inferior se realizara la devolución del dinero que esté a su favor.
  • La garantía de retracto aplica únicamente para el colchón, base camas y cabeceros que se encuentren en perfectas condiciones.
  • Para accesorios como protectores, almohadas y plumones aplica garantía de retracto únicamente si los productos aún no han sido usados de lo contrario no aplica garantía de retracto.
  • Para la Garantía de retracto, es imprescindible que la devolución del producto se haga en la bolsa acartonada protectora donde llego el producto, esta bolsa deberá ser bien sellada, de lo contrario la garantía pierde validez.

INFORMACIÓN ESPECÍFICA DE LOS SISTEMAS DE DESCANSO.

Los colchones, bases y demás productos del descanso que ofrecemos, pueden tener una tolerancia de +/- 5 cm debido a la naturaleza de los materiales utilizados. Esta tolerancia se puede dar tanto en el ancho, como en el largo o el grueso del producto. Se considera dentro de la normalidad una pérdida del 10% de la altura del colchón, así como la impresión de alguna marca después del descanso. En estos casos no se aceptarán devoluciones.

  1. INFORMACIÓN ADICIONAL DE PÉRDIDA DE GARANTÍA.

La garantía de nuestros colchones se perderá y como productores estaremos exonerados de responder por garantía, de conformidad con las causales enunciadas anteriormente contenidas en el artículo 22 del EDC, especialmente en casos en que el soporte utilizado para el colchón sea una base de resortes o tablillas con más de 5 cm de separación, ya que no son compatibles con nuestros productos.

Podrás probar el colchón sin el plástico que los envuelve durante 45 días, si no eres completamente feliz con tu adquisición, podrás optar por el cambio del colchón eligiendo otro modelo o solicitando la devolución del producto y reintegro del dinero.

- Cuando solicita devolución de dinero este se realiza entre 20 y 25 días hábiles una vez recibida la certificación bancaria expedida por su banco con sus datos personales.

  1. EXCEPCIONES A LA GARANTIA SUPLEMENTARIA REM.

  • La garantía suplementaria procederá únicamente cuando la compra se realice a través de nuestro canal electrónico portal WEB www.colchonesrem.com, nuestra tienda física.

  • Esta garantía no procederá cuando la compra se realice a través de los siguientes canales:

CENCOSUD - CUPONATIC - DISTRIBUIDOR

ÉXITO - FALABELLA - GEELBE - GROUPON

LINIO - MERCADO LIBRE - JUNTOZ - MUBLES

  1. INFORMACIÓN SOBRE MEDIOS PARA REALIZAR PAGOS.

La presente oferta está condicionada a que el cliente haya elegido y aceptado los términos y condiciones de pago que el sistema le presenta, según los medios de pago que se encuentran establecidos específicamente en el sitio y a que el cliente haya hecho efectivo el anticipo respectivo por un valor equivalente al 100% del valor de la mercancía seleccionada.

Aun cuando Colchones REM S.A.S. ponga a disposición del cliente un sistema de conexión segura para la realización de todas las ofertas de compra, en ningún caso Colchones REM S.A.S. será responsable por los fallos en las comunicaciones de las entidades bancarias o de crédito, así como tampoco de los daños causados a los usuarios con ocasión de una acción u omisión de dichas entidades. Una vez que Colchones REM S.A.S. verifique el pago del 100% del anticipo (o el ingreso de cualquier otro monto perteneciente a la compra) y el cumplimiento de las demás condiciones a que está sujeta la presente oferta, se entenderá perfeccionado el contrato de compra. En todo caso, no obstante haberse verificado el pago del anticipo mencionado, de no cumplirse con las demás condiciones establecidas en el numeral segundo del presente escrito, el contrato no se entiende perfeccionado y por tanto Colchones REM S.A.S. se compromete a restituirle al usuario, sin ningún tipo de interés o rendimiento, el valor cancelado por concepto del anticipo entregado.


El pago se efectuará única y exclusivamente por los siguientes medios:

Tarjetas crédito:
Visa
Diners

Master Card
American Express

Tarjetas débito
Visa
Diners
Master Card
American Express

  1. DERECHO DE RETRACTO.

TÉRMINOS Y CONDICIONES:

  • Para que proceda el Derecho de Retracto, deben configurarse las condiciones, acorde a lo previsto en el Estatuto del Consumidor, cuando se trate de una transacción de las previstas en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
  • Que el término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien.
  • Que, en el evento de ejercer el derecho de retracto, se reintegrará el dinero que se hubiese pagado sin que haya lugar a ningún tipo de descuento o retención, en un término no mayor a treinta (30) días calendario, contados desde el momento en que se ejerza el derecho.
  • El procedimiento establecido para ejercer el derecho de retracto: el consumidor deberá devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. También se indica que los costos del transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor.
  • El procedimiento que se implemente, sin excepción alguna, deberá permitir al consumidor ejercer el derecho de retracto por los mismos medios en que ocurrió la transacción o través de cualquiera de los canales de atención al cliente que tenga a disposición.

  1. REVERSIÓN DEL PAGO.

La ley dispone que en las ventas efectuadas mediante mecanismos de comercio electrónico, tales como Internet, y se haya utilizado para realizar el pago una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, los participantes del proceso de pago deberán reversar los pagos que solicite el consumidor cuando sea objeto de fraude, o corresponda a una operación no solicitada, o el producto adquirido no sea recibido, o el producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso.

Para que proceda la reversión del pago, dentro los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el consumidor tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada o que debió haber recibido el producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado, el consumidor deberá presentar queja ante COLCHONES REM S.A.S y devolver el producto, cuando sea procedente, y notificar de la reclamación al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra, el cual, en conjunto con los demás participantes del proceso de pago, procederán a reversar la transacción al comprador.

  1. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS Y CLÁUSULA COMPROMISORIA.

Estos términos y condiciones de venta se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia que derive de este documento se tramitará mediante el uso de los Mecanismos de Resolución de Conflictos, bien sea en Centro de Conciliación, o a través del uso de Contrato de Transacción que voluntariamente y de común acuerdo, ponga fin a las diferencias presentadas.

  1. DEVOLUCIONES Y CAMBIOS.

Colchones REM S.A.S. procederá a efectuar devoluciones de dinero por concepto de mercancía comprada en el sitio, siempre y cuando la solicitud de devolución se presente al Representante de servicio al cliente dentro de los 45 días siguientes a la recepción del producto. En los casos en que la solicitud de devolución se efectúe por fuera del plazo anteriormente señalado, Colchones REM S.A.S. no se encuentra obligado a aceptar devoluciones de producto, salvo defectos de calidad del mismo.

La solicitud de cambio o devolución la deberá hacer el cliente a través de “servicio al cliente” quien para el efecto ha designado la siguiente línea telefónica en Bogotá 7036038 o al correo electrónico servicioalcliente@colchonesrem.com, a través de la cual se le indicará al cliente el procedimiento a seguir para efectuar devoluciones.